Зачем тебе штраф? - спросите Вы. Деньги лишними не будут. - отвечу я. Да, речь идёт про "потребительский штраф" благодаря которому в спорах по некачественному оказанию услуг (товаров) можно получить доход 50% от суммы этого спора. Обо всём по порядку.

В апреле 2023 года произошла довольно заурядная, но очень показательная ситуация: от водосточной трубы откололся и упал кусок льда, повредив рядом стоящий автомобиль авто, а управляющая компания от конструктивного диалога отказалась.

В таких делах важно понимать:

1. В потребительских спорах с исполнителя услуги можно дополнительно взыскать 50% от присужденной судом суммы (если исполнитель не выполнил требования потребителя добровольно). В данном споре такой потребителский штраф составил 62 411 рублей.
2. Свою правоту можно доказать косвенными доказательствами, вовсе необязательно удар должен быть запечатлён на видео или подтверждён очевидцами.
3. Потребительский штраф с УК можно взыскать даже не являясь собственником или наниметелем помещения, к примеру, Вы приехали в гости и запарковались у многоквартирного дома, а тут такая оказия случилась - вы можете претендовать на выплату потребительского штрафа и возмещение ущерба.

В один прекрасный весенний день герою нашего рассказа поступила смска от Альфа-банка: «подключили вам смс-информирование, первый месяц бесплатно, потом - 99 рублей». На первый взгляд ситуация очень простая, банальная и старая как мир.

Интернет содержит много гневных отзывов и постов о банках, которые самовольно подключают платное смс-информирование, но позитивных историй с таким сюжетом о том, где «добро побеждает зло» интернет не знает.

И это объяснимо, кто ради 99 рублей будет жаловаться в Роспотребнадзор или Центральный Банк? Многие ли ради такой суммы пойдут в суд? То-то и оно… отключи эту и услугу и не душни здесь.

Но герой нашей истории был не таков. Преисполненный чувством справедливости он решился бороться до победного конца, для чего начал свой путь с обращения в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Центральный банк, умело отгородившись от граждан нормами законов, с чистой совестью перенаправлял любые жалобы в сам банк, на который и жаловался заявитель. Альфа-банк рассмотрев жалобу сказал: «Ой, я случайно, оно само как-то подключилось…Ошибку признаём, но платить вам никаких компенсаций не будем».

Роспотребнадзор отнёсся чуть ответственнее к ситуации, объявил банку предостережение, чтобы тот так больше не делал и рекомендовал нашему герою самостоятельно идти в суд.

Штрафовать и выдавать какие-либо предписания никто, разумеется, не стал.

Не получив поддержки от государства главный герой отправился в суд с иском признавать действия банка незаконными, просить взыскать компенсацию морального вреда, расходы на юриста и потребительский штраф.

И сошёлся он в поле правовом в неравной юридической баталии с Альфа-банком. Представили Альфа-банка юлили как могли и выворачивали всё так, что не было никакой навязанной услуги, то оферта была законная, с которой истец не согласился, отключив платное смс-информирование. (прим. «Оферта - предложение считать договор заключённым между отправителем и адресатом такого предложения»).

Важную роль в споре играл Договор Комплексного Банковского обслуживания, который банк имеет право менять сколько угодно раз на дню, не спрашивая об этом мнения клиента.

Так, к примеру, на момент заключения договора с истцом этот самый ДКБ Альфа-банка не имел и упоминания о подключении смс-информирования посредством оферт, но в 2025 году такие положения уже были изложены подробно.

Но суд прислушался к доводам истца и рассудил по совести, что уведомление о свершившемся подключении платной услуги не может является офертой и другие доводы ответчика так же отверг:

• - избран не верный способ защиты своих прав;
• - права истца не нарушены, поскольку ни одного списания денежных средств произведено не было;
• - сложности с отменой услуги для пользователей телефонов на iOS надуманы, ведь он всегда мог прийти в отделение или зайти на сайт банка.

Истец выиграл дело, суд присудил ему в – 6 000 рублей, и все расходы на представителя – 25 000 рублей (цены ноября 2025 года). Но торжество справедливости омрачалось мыслью, что банк «потерпел поражение в битве, но не в войне». Истинную победу одерживает Альфа-банк ежедневно.

Количество клиентов-физических лиц Альфа-банка на момент спора уже превысило 40 млн. человек. Следовательно, максимально возможная прибыль лишь одной такой компании по «случайному» подключению услуги составит 3,96 млрд. рублей (40 000 000 клиентов × 99 рублей).

Разумеется, что данная манипуляция не работает в отношении большинства клиентов, но если она имела успех в отношении хотя бы 1% это уже принесло Альфа-банку 40 млн.рублей «из воздуха», без риска наступления каких-либо негативных правовых последствий ни со стороны контролирующих органов, ни со стороны клиентов (потому что сумма для каждого конкретного потребителя незначительна).

Вот так вот с молчаливого согласия клиентов банки регулярно проводят «случайные» подключения платных услуг с каждого клиента. «Хочешь не хочешь - а по сотке на новый мэрс банкиру скидываются все».

Какова мораль «сей басни»?

Отстаивать свои права, безусловно, нужно всегда. Разумеется, такое единичное решение суда никак не повлияет на действия банка, ведь СМИ не обратят внимание на такую мелочь.

Но если бы истцом в таком споре была хотя бы 1000 человек - решение суда уже имело бы общественную значимость и банку пришлось бы реагировать, ведь это репутационные издержки, следовательно, убытки.

Современное гражданское процессуальное законодательство России позволяет истцам объединяться в группы и присоединяться к уже поданным искам. Несмотря на то, что этот механизм невероятно сырой, такой возможностью можно и нужно пользоваться, присоединяться к искам, которые вам «подходят», добиваться общественного резонанса.

А чтобы узнавать о таких исках нужно мониторить СМИ, подписываться на telegram-каналы юристов.

Про борьбу с захватом власти в СНТ

Про подлог протокола заседания КДНиЗП

Про возврат телефона Samsung стоимостью 120 тысяч рублей